Hilfe / FAQ
Hier findest du Informationen und häufig gestellte Fragen.
Ist eine persönliche Abholung der Ware möglich?
Ja – bitte melde dich aber zwecks Terminabsprache vorher telefonisch oder per E-Mail an. Unser Lager/Verkaufsbüro für Abholer befindet sich in der Hauptstraße 5 (Hofeinfahrt) in 34599 Neuental im Ot. Zimmersrode (Hessen). Du findest uns unweit der A49, Ausfahrt Neuental.
Selbstabholer erhalten einen Rabatt von 10 %. Der Selbstabholerrabatt ist nicht gültig bei gekennzeichneten Abholpreisen.
Ist eine Bestellung per Telefon möglich?
Ja, gerne nehmen wir deine Bestellung per Telefon unter 06693 / 52 69 717 entgegen. Außerhalb unserer Bürozeiten (9–18 Uhr) und in der Mittagspause läuft unser Anrufbeantworter. Wir rufen garantiert zurück.
Wie lange ist eure Lieferzeit?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1–4 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 2–8 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung).
Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den du bestellt hast. Es bestehen Lieferbeschränkungen.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Du möchtest die Ware ganz oder teilweise zurücksenden? Dann sind folgende Punkte zu beachten: Teile uns vorab deinen Widerruf mit, wenn möglich über unser Widerrufsformular. Bitte lege der Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder einen Ausdruck des ausgefüllten Widerrufsformulars sowie eine gültige Bankverbindung (IBAN) für die Erstattung bei. Das ist nicht notwendig, wenn die Zahlung über PayPal erfolgte. Bitte verwende möglichst nur die Originalverpackung. Wir empfehlen dir den beleghaften Versand. Gib die Sendung bei einem Paketdienst deiner Wahl ab und behalte den Einlieferungsbeleg. Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) werden nicht angenommen und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.
Zum Widerrufsformular
Was bedeutet Nachnahme?
Du zahlst den Gesamtbetrag bei deinem DHL-Postboten in bar bei der Auslieferung oder bei der Abholung in der DHL-Postfiliale – keine Kartenzahlung möglich. Der Versand per Nachnahme kostet 12,99 Euro. Mindestbestellwert hier: 35 Euro! Wählst du Nachnahme, wird die Ware erst nach deiner Antwort auf unsere Bestätigung auf den Postweg gebracht. Die Versandart Nachnahme wird nur im Inland angeboten.
Was bedeutet Vorkasse?
Du überweist nach Erhalt unserer Lieferzusage den in der Bestellbestätigung ausgewiesenen Gesamtbetrag auf unser Konto. In eiligen Fällen nutze die Direktüberweisungsfunktion deiner Bank, auch „Echtzeitüberweisung“ genannt. Eine normale Überweisung benötigt je nach Bank 1–2 Werktage, außer o. g. Direktüberweisungen. Überweisungen aus dem Ausland benötigen 1–3 Werktage. In eiligen Fällen (z. B. Geschenk) setz dich bitte mit uns in Verbindung, wir versenden dann nach Prüfen des Überweisungsbelegs die Ware vor dem Zahlungseingang.
Was bedeutet der Versand per Postkartonbrief?
Der Versand per Postkartonbrief/Warensendung ist nur für kleine Teile bis 400 g, die in einen Umschlag DIN A4 passen, und bis zu einem Warenwert von 20,00 Euro möglich. Der Umschlag ist gepolstert bzw. ein kleiner flacher Karton. Zahlungsbedingung bei Postkartonbrief ist Vorkasse oder PayPal.
Versand in die EU und ins Ausland
Leider ist der Versand in EU-Länder z. Zt. nur auf Anfrage möglich. Die neue EU-Verpackungsverordnung zwingt uns leider zu diesem Schritt. Mit der neuen Verpackungsverordnung behindert die EU-Bürokratie den freien Handel innerhalb der EU. Für kleine Händler wird der Versand in das EU-Ausland dadurch unrentabel.
Versand in die Schweiz – siehe Versandkostenseite – rein netto (exklusive 19 % MwSt.).
Wie funktioniert die Zahlungsmethode PayPal?
Um mit PayPal bezahlen zu können, musst du dich auf PayPal.de registrieren und ein verifiziertes Konto besitzen. Falls du PayPal noch nicht kennst, empfehlen wir dir, PayPal.de zu besuchen. Eine Überweisung mit PayPal ist für uns sofort sichtbar. Zahlungen von einem Schweizer PayPal-Konto zzgl. 4,5 % auf die Netto-Gesamtsumme.
Ab welchem Bestellwert fallen keine Versandkosten an?
Ab einem Warenwert von 69,00 Euro ist die Bestellung nur bei der Zahlungsart Vorkasse (Bankanweisung) im Inland versandkostenfrei. Abweichende Angaben bei Überlänge bzw. Sperrgut entnimm bitte der Artikelbeschreibung.
Sind alle Artikel handgearbeitet?
Bei unserem gesamten Angebot handelt es sich um 100 % Handarbeit (außer Bastelmaterial). Die Artikel werden zum größten Teil nach alten Mustern und Überlieferungen gefertigt. Wir kaufen nur in demokratischen Ländern, die die Menschenrechte achten.
Gibt es eine Großhandelspreisliste für Wiederverkäufer?
Nein.
Habt ihr einen Geschenkservice für eilige Bestellungen?
In eiligen Fällen (z. B. Geschenk) setz dich bitte mit uns in Verbindung, wir versenden dann nach Prüfen des Überweisungsbelegs die Ware vor dem eigentlichen Zahlungseingang. Kontaktiere uns am besten per Telefon.